CONSUMIDORES Y BLACK FRIDAY
Derechos consumidores y normas al comercio minorista y electrónico

El Origen del Black Friday y los Derechos del Consumidor: Lo Que Debes Saber

En el marco del comercio internacional, el Black Friday se ha consolidado como una de las fechas clave para las compras, generando oportunidades para empresas y consumidores. Como expertos en Fashion Law, Derecho Mercantil, y Derecho Societario desde Globalway Abogados en Barcelona, queremos ayudarte a entender tanto el origen de este fenómeno como los derechos fundamentales que los consumidores deben tener en cuenta, especialmente durante campañas de descuentos masivos.

El origen del Black Friday

El Black Friday nació en los años 60 en Estados Unidos, asociado inicialmente con el tráfico y caos posterior al Día de Acción de Gracias. Más tarde, adoptó un significado económico: el día en que las empresas “pasaban de los números rojos a los negros” en sus cuentas. Actualmente, es un evento global que impulsa las ventas de empresas grandes y pequeñas, incluyendo startups y sectores como la moda y tecnología.

Para las empresas y startups, este fenómeno plantea retos importantes en la gestión de contratos comerciales, precios, y cumplimiento normativo. En Globalway Abogados, asesoramos sobre contratos de agencia, contratos de distribución y normativa específica, ayudando a las empresas a operar con seguridad durante campañas masivas como el Black Friday.

Derecho de desistimiento: Compras en Black Friday

Uno de los derechos clave del consumidor es el derecho de desistimiento, regulado por la normativa europea. Este derecho permite al comprador anular su compra sin necesidad de justificación, con ciertas condiciones.

¿Cómo funciona el derecho de desistimiento?

• Compras a distancia o fuera de establecimiento mercantil: En compras en línea, por catálogo o con vendedores a domicilio, el comprador dispone de 14 días naturales para desistir del contrato.
• Excepciones al desistimiento: El derecho no aplica a productos personalizados, descargas digitales ya iniciadas, reservas de eventos, alimentos perecederos o bienes precintados abiertos, como software o DVD.
• Condiciones de notificación: Para ejercer este derecho, el consumidor debe notificar al vendedor antes de que finalice el plazo, utilizando el formulario que el comerciante debe proporcionar. Una vez informado, tiene otros 14 días para devolver los productos.

Es esencial que las empresas cumplan con la obligación de informar sobre este derecho. Desde Globalway Abogados, apoyamos a empresas en el cumplimiento de estas normativas y en la redacción de términos y condiciones legales adaptados.

Vigilancia de precios y transparencia

Durante campañas como el Black Friday, las empresas deben respetar las normas de transparencia de precios. Los consumidores tienen derecho a:

• Identificar claramente los precios antes y durante las ofertas.
• Evitar prácticas engañosas como subidas previas para simular descuentos mayores.
• Exigir facturas claras y detalladas, algo clave en caso de reclamaciones.

Hojas de reclamaciones

En España, las hojas de reclamaciones son obligatorias para establecimientos físicos y se han extendido a comercios electrónicos. Si un consumidor detecta irregularidades, puede presentar una reclamación formal que las autoridades competentes evaluarán.

Si estás buscando asesoría legal para startups en Barcelona o necesitas ayuda para gestionar conflictos en tu empresa, no dudes en contactar con Globalway Abogados, tu socio legal de confianza.

GlobalWay Abogados

Especialistas en derecho mercantil y de empresa